[오늘 의 토토]顾客永远是对的

文 / 장젠리 중바이 편의점 슈퍼마켓 회사 황시점

“오늘 의 토토은 항상 옳다”는 것이 서비스 업계의 황금률로 여겨지지만, 쇼핑몰에 들어가서 점원에게 물어보면 오늘 의 토토이 항상 옳다고 생각하십니까? 대부분의 대답은 '아니요'입니다.75%의 답변: "반드시 그런 것은 아닙니다. 아니요"는 "오늘 의 토토은 항상 옳다"는 슬로건일 뿐이며 회사 벽과 직원들의 입술에 남아 있음을 충분히 보여줍니다. 회사의 리더가 말만 하고 마음속으로 생각하지 않는다면 “오늘 의 토토은 항상 옳다”는 말은 판매 직원에게 확실히 영향을 미칠 것입니다. 아이디어가 행동을 결정하고, 행동이 결과를 결정합니다.?오늘 의 토토;먼저 과정과 결과를 분석해 보겠습니다. 이런 이야기가 있습니다.

어느 오후, 어느 날12세 소년이 아버지의 가구점 바닥을 청소하고 있을 때 나이든 여성이 들어왔습니다. 화이트는 그의 아버지에게 내가 그녀를 받아들일 수 있는지 물었습니다.

오늘 의 토토;당신을 위해 무엇이든 도와드릴까요?오늘 의 토토;오늘 의 토토;아, 그렇군요. 전에 당신 가게에서 소파를 샀는데 지금은 다리 하나가 없어졌어요.?”

“언제 그것을 샀습니까?”

오늘 의 토토;예10약 12329년 전. ”

어린 소년은 그의 아버지에게 이 오늘 의 토토이 우리가 무료로 수리해주기를 원한다고 말했습니다.10몇 년 전에 구입한 오래된 소파. 그의 아버지는 그에게 오후에 소파를 수리하기 위해 그녀의 집에 갈 것이라고 그녀에게 말하라고 명령했습니다.

어린 소년과 그의 아버지는 늙은 여자의 소파에 새 다리를 올려놓고 떠났습니다. 집으로 가는 길에 화이트는 침묵을 지켰다.?”

오늘 의 토토;당신은 내가 대학에 가고 싶다는 것을 당신 마음속으로 알고 있습니다. 그러나 우리가 항상 무료로 소파를 수리하기 위해 노력한다면 결국 우리는 얼마나 많은 돈을 벌 수 있습니까??”

"그렇게 생각하지 마십시오. 오늘 의 토토을 존중해야 합니다. 게다가 수리 작업을 배우는 것은 아무런 해가 되지 않습니다. 게다가, 당신은 오늘 가장 중요한 세부 사항을 놓쳤습니다. 우리가 소파 위에 라벨이 붙어 있는 것을 눈치채지 못하셨나요??사실 이 소파는 저희 매장에서는 판매되지 않고 다른 가구점에서 구입한 것입니다. ”

“그 말은 우리가 그녀의 소파를 무료로 수리했다는 뜻인데 그 사람은 전혀 우리 오늘 의 토토이 아닙니다.?”

아버지는 어린 소년의 눈을 바라보며 엄숙하게 말했습니다: 오늘 의 토토;아니요!이제 그녀는 우리의 오늘 의 토토입니다. " 이틀 후 노파가 다시 왔습니다. 이번에는 어린 소년의 아버지 가게에서 수천 달러 상당의 새 가구를 구입했습니다.

요즘 그 어린 소년은 이미 판매업에 종사하고 있습니다.30수년. 그는 여러 회사의 판매 대리점으로 일하고 있으며 어린 소년의 판매 실적은 항상 최고였습니다.

문제 자체에 관한 한, 소파 가게 주인은 상황을 정당하게 설명하고 노파를 위해 소파 수리를 거부할 수 있다는 것이 분명합니다. 소파 가게 주인이 틀렸다고요??그러나 그는 이렇게 하지 않았고 오늘 의 토토을 위해 소파를 수리하는 동안에도 노부인에게 진실을 말하지 않았습니다. 오늘 의 토토이 실수를 해서 말문이 막힐 정도로 말다툼을 했을 때, 오늘 의 토토이 자신의 실수임을 깨닫더라도 마음이 편할까요??마음속의 불만은 결코 돌아오지 않을 것입니다. 결과적으로 아무리 올바르게 행하더라도 결국 오늘 의 토토을 잃게 될 것입니다. 이는 오늘 의 토토 창출을 통해 경제적 이익을 얻는 쇼핑몰의 궁극적인 목적에 어긋납니다. 오히려 오늘 의 토토의 태도를 존중하고, "오늘 의 토토은 항상 옳다"는 이념을 갖고 오늘 의 토토이 직면한 모든 문제를 이해하는 방식으로 처리하며, 모든 오늘 의 토토을 만족시키기 위해 솔선적으로 책임을 다하는 것입니다. 쇼핑몰의 궁극적인 목표와 일치합니다. 두 가지 다른 개념은 완전히 반대되는 결과를 초래할 수 있습니다.