——품절을 거부하세요. 변명의 여지가 없습니다.
일본인 이토 에이도와7-11스즈키 도시후미 사장은 배트맨 와이즈 토토점의 포지셔닝이 고객의 배트맨 와이즈 토토를 위한 것이라고 믿습니다. 고객이 매장에서 필요한 상품을 선택하고 구매할 수 없다면 배트맨 와이즈 토토점의 배트맨 와이즈 토토 기능은 불가능할 것입니다. 불완전한 제품을 갖춘 매장은 고객을 매장으로 유인하기 어렵고, 치열한 경쟁 환경에서 살아남는 것은 더욱 어렵습니다.7-11배트맨 와이즈 토토점의 첫 번째 원칙.
배트맨 와이즈 토토점의 상품 종류는 제한되어 있습니다. 일반적으로7-11상점에 있는 항목 수는3000약 9897_9974
Suzuki Toshifumi가 상점에 경고했습니다: 단정하고 깨끗하며 친절한 태도를 갖는 것 외에도 다른 상점에 없는 제품이 있거나 동일한 유형의 음식이 더 맛있고 신선하다면 상점은 성공할 것입니다. 소비자에게 이 매장에는 어떤 매력이 있다는 것을 느끼게 해주세요. 예를 들어 태풍이 닥쳐 정전이 되면 모두들 촛불이 필요합니다. 다른 상점에는 재고가 없습니다.7-11네, 이번 구매 상황은 당연히 소비자에게 깊은 인상을 남길 것입니다.
그러나 대부분의 관리자의 생각은 종종 고객의 생각과 반대됩니다. 예를 들어 근처 상점에 재고가 없으면 자신의 상점에도 재고가 없는 것이 당연하다고 생각할 것입니다. 중요하지 않습니다. 하지만 고객의 입장에서는 '뭐라고요?7-11다른 상점과 똑같습니다! "이런 경우 매장에 대한 소비자 충성도를 높이는 것은 불가능합니다.
当7-11재고가 없습니다. 매장 서비스 직원은 어떻게 대응해야 합니까? "가도 될 것 같아요XX상점이 있어야 합니다. "고객은 즉시 따뜻함을 느낍니다. 이는 소비자의 입장에서 소비자를 생각한다는 의미입니다. 이 문장은 또한 품절로 인한 손실을 사실상 최소화합니다. 모든 고객에 대한 매장의 태도는 친절하고 성실해야 합니다. 그렇습니다. 모든 것이 이루어져야 합니다. 이것이 소비자 입장에서 사업을 하는 기본 원칙입니다.
for7-11소비자 입장에서는 소비자가 물건을 사러 오면 진열대에 있는 모든 제품이 소비자가 사고 싶어하는 물건이 되어버리기 때문에, 날씨가 갑자기 변해서 제품을 교체할 시간이 없다고 합니다. 부족함에 대한 다양한 변명을 찾아보지만, 그 어느 것도 고객의 관점을 고려하지 않는 이유가 될 수 없습니다.