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1, 웃어요
토토 가입 머니希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。
不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。
2, 전문 지식을 갖추고 고객에게 구매 제안을 제공
在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当토토 가입 머니有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。
过去，零售业树立过岗位能手，比如：看到一个人的脚就能说出鞋的号码;说出一个重量，就能抓出相应的商品数量。
随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。
3, 과도하게 홍보하지 마세요
每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和토토 가입 머니的需求有时是相悖的。一味推销，让토토 가입 머니买下不合适的商品，过后토토 가입 머니肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。
一位中年女性试穿一件衣服，明显不适合，但服装销售员却极力推荐她购买，看着中年女性到收银台交款，其他토토 가입 머니都为她捏了一把汗。
4, 반품은 구매만큼 원활하고 번거롭지 않아야 합니다.
购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给토토 가입 머니制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是토토 가입 머니购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起토토 가입 머니的购买欲望。
5, 언제나 고객이 먼저입니다
流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把토토 가입 머니放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于토토 가입 머니。
不管是解决公司内部问题，还是处理外部토토 가입 머니关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把토토 가입 머니放在第一位，一切都将迎刃而解。
6, 제품이 품절되더라도 고객의 요구는 충족되어야 합니다.
토토 가입 머니想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知토토 가입 머니。如果这时想尽办法满足토토 가입 머니需求，带给토토 가입 머니的将是惊喜与感动。
7, 고객문의에 가장 완벽하게 답변해 드립니다
一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。
面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理토토 가입 머니的问询，就参照这个案例。
8, 강한 말보다 실수를 진심으로 인정하는 것이 훨씬 낫다
工作中难免会出错，当错误给토토 가입 머니造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得토토 가입 머니的谅解。若无视错误，只会让토토 가입 머니更加反感。真诚是解决问题的根本态度。
9, 고객을 일관되게 대함
不管토토 가입 머니买不买商品，都要为토토 가입 머니提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。
没有购物的토토 가입 머니，同样是潜在토토 가입 머니，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位토토 가입 머니提供热情服务为目标。
10, 감사 카드를 써주세요
对于经常光顾、大金额购买的토토 가입 머니，要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。
如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好由门店的最高管理者手写而成，才能体现诚意。
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（来源：중국 소매 네트워크）